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　　近日，山西银行阳泉桥东街支行成功拦截一起境外电信诈骗，争分夺秒地守护了客户百万元的资金安全。

　　当日下午5点，一位客户行色匆匆地走进山西银行阳泉桥东街支行。工作人员立即上前，询问客户有什么需求。客户称接到一个来自葡萄牙的电话，对方说抖音月付要扣客户几百元，而对方可以帮助客户关闭抖音月付功能，且不必被扣款。因为客户前几天刚刚开通抖音月付，感觉对方很了解自己的情况，便以为是正规工作人员。在对方的说服下，客户下载了QQ软件，加上了对方推送的QQ号。对方换不同的人与客户视频，一边说辅助客户关闭扣费，一边问客户要了个人开立的不同银行的银行卡号和密码。情急之下，客户想到自己在山西银行有百万存款，担心资金安全，赶紧来寻求帮助。

　　了解情况后，工作人员立即启动应急处理机制，第一时间对涉案账户进行紧急止付操作，争分夺秒地阻止不法分子对客户账号可能实施诈骗资金的进一步流转。同时，工作人员帮助客户致电邮储银行、工商银行、建设银行，电话挂失了涉及的银行卡。在与客户沟通的过程中，工作人员仔细询问了每一个环节，包括诈骗分子联系客户的方式、诱导话术、手机操作内容、是否转账并告知密码等关键信息，协助客户收集证据，并陪同客户到附近派出所报案。在完成紧急处理措施后，根据银行内部严格规定以及反洗钱等相关要求，工作人员对客户账户进行了妥善的安全设置。有的账户被暂时冻结，有的则更换了账户以及密码，有效保障了客户资金安全。最后，工作人员为客户进行了防诈骗知识普及，并告知客户如果发生此类事件应该如何应对的措施。第二天，客户又来到山西银行阳泉桥东街支行对工作人员表示感谢。客户说：“幸亏第一时间来到了山西银行，有效防止了我的资金被骗走，山西银行是好样的。”

　　近几年，犯罪分子诈骗手段层出不穷，电信诈骗事件频频发生，山西银行阳泉分行始终将反电信诈骗作为一项重点工作常抓不懈，用心做好客户的“金融卫士”，守护好企业和群众的“钱袋子”。（姚伟 龙彩霞）