“云端”听民意 “线上”解民忧

阳春市陂面镇人大代表网上联络站联系服务群众创出新成果

仅用一台电脑或者一部手机，足不出户就能听取群众意见建议，让民声传递更加的便捷，让代表服务群众更加的方便，这就是陂面镇人大代表网上联络站的工作方式。去年以来，陂面镇人大依托微信公众号，打造“陂面代表之家”网上联络站，推出“云接待”“云视察”和网络提建议等新模式，有效提高了人大代表联系群众、服务群众的成效。

“一条线”串起为民解难“同心圆”

人大代表联络站为代表联系选民，推动解决群众诉求提供了主阵地。然而，线下人大代表联络站开展代表接待选民有时会出现“代表选民时间对不上”“选民不方便来”等现象。为有效解决这种“两头跑空”的尴尬情形，陂面镇人大创新推出“线上接待”模式，打破时间和地域的影响，群众通过关注“陂面代表之家”公众号，线上与人大代表进行预约，利用视频连线的方式面对面反映问题。“线上接待”可以让代表与群众“面对面”视频连线，针对选民们提出的问题，结合实际给予答复。对于无法立即答复的问题，分别转政府相关部门办理，并在下一次接待选民时反馈给大家，做到“件件有答复，事事有回音”。据陂面镇人大代表李伟雄介绍：“启用‘线上接待’模式后，代表无论身处何地，只要有网络就能够履行代表职责，通过网上‘键对键’、掌中‘屏对屏’、手机‘线连线’与群众网上实时互动，大大提升了我们人大代表履职的积极性、主动性，能够更方便为人民群众办实事、办好事。”

今年以来，通过“线上接待”收集到群众反映问题22条，已全部落实到位，为提高代表履职成效提供更加有力的支撑。如通过“线上接待”对自来水水质差、水压不足等问题反映强烈，通过中心联络站持续跟进，有力推动了水厂供水问题在一个月内得到了快速解决，为群众的基本生活供给提供了有力的保障。在云接待群众反映了农业基础设施损坏严重，难以为农产品种植提供灌溉用水，中心联络站推动镇政府对全镇农业基础设施进行全面排查并尽快修缮，为镇农业活动提供保障。

“有了这个与人大代表视频连线的方式，我不用多跑腿就能够解决问题，这样真的很方便群众。”通过视频向镇人大代表反映家门前巷道逢雨必浸问题得到有效解决后，白霄塘村村民陈德富如此说。

一匹“码”跑出为民服务“加速度”

当下，人民群众参与基层社会治理的愿望越来越强烈，对反映意见建议的便捷性要求越来越高。镇人大开展“微实事”活动，要求代表通过主题约访、走访、公益服务等方式，每季度至少解决一件群众身边小事急事难事。去年6月利用“陂面人大代表之家”微信公众号，增设了“在线建议”版块，代表可以随时随地通过扫码在平台提出意见和建议，镇人大办落实“马上就办”，第一时间回复留言，可以立即解决的问题，镇人大办牵头各部门在一周内想办法解决，这匹“码”跑出了为民服务“加速度”。

通过线上提意见建议的方式，人大代表不仅关注区域经济社会发展的大事，更可以随时随地聚焦民生关切的“微小事”，推动解决群众身边的小事、急事、难事，代表的“码”在基层社会治中的作用。比如，对于群众非常关心通往陂面中学的路面坑洼不平、道路堵塞、出行困难问题，镇人大代表了解情况后即时扫码提交意见，镇人大迅速组织代表对该道路进行调研，并交办镇政府尽快解决。镇政府快速行动，投入资金100万元，修复和拓宽路面约600平方米并全线铺设沥青，停车场硬底化约1500平方米，解决了群众出行难题。又如，代表在教育专题调研中发现中小学图书馆藏书陈旧不足问题后，线上反映群众需求，镇人大及时联系阳江市图书馆在陂面镇中心小学建立流动图书馆，增加馆藏图书25000册；号召各级代表捐赠800多册图书给陂面中学，保障了学生的阅读需求。通过人大代表扫码线上提意见建议，推动解决群众身边的一件件“微实事”，书写着民生“大文章”，打通联系服务群众“最后一公里”。

“一朵云”实现为民履职“零障碍”

会前集中视察是代表依法履职的重要形式。针对部分专题集中视察“代表人数多”“视察时间长”“有工作冲突到不了现场”等情况，陂面镇人大创新代表履职方式，充分运用“互联网+”，通过视频直播开展“云视察”，让代表能够身临其境观摩全镇重点项目建设现场，全面清晰地了解重点项目推进情况。

今年以来，陂面镇人大共开展“云视察”活动5次。如在圩镇基础设施专题云视察活动中，代表通过网上发言交流，比较集中要求对圩镇排污管网进行完善，通过推动和持续回头看，现圩镇已全部完成污水管网铺设，背街小巷硬底化、主干道铺设沥青等工程，圩镇面貌焕然一新。在重阳古墟专题“云视察”中，通过代表的深入讨论后形成一致，建议筹集资金打造新的重阳古墟，成功推动镇政府投入约1000万建设重阳古墟，推动陂面传统文化特色焕新颜。此外，在电商助农活动中，人大代表组团走进陂面镇电商助农直播间，为家乡推广火龙果、荔枝等本地农产品，通过抖音直播助力线上销售，直接帮助农民销售农产品约5万元，并成功打响陂面农产品品牌，为群众增收创造了条件。通过视频直播开展“云视察”，探索开展代表线上履职，让每个代表线上视察、随时监督，促进代表更好察民情、聚民智，履行好“人民选我当代表、我当代表为人民”的庄严承诺。